国内外零售企业电子商务发展阶段比较

        1)第一阶段比较

        为从全行业了解我国零售业电子商务的发展．面临的问题及与国外同行业知名企业间的差距。2004年上半年。笔者特别调查了《财富》500强中的国外零售业的20家知名企业以及在我国零售业中位居前20名的零售企业的电子商务发展阶段。并对它们进行比较。

        比较方法是查询每家企业网站。逐层逐页按上述电子商务发展三阶段对其进行评估。观察与比较时间为2004年上半年。结果如表1—1所示。从表1—1中看出。国外零售企业20强第一阶段功能均已实现。实际测评的结果是各站信息量大。内容丰富。图文并茂。结构合理。页面层级清晰。目录详尽。细节周全。

        国内零售业20强虽都建立了网站。但近一半内容空乏。仅为简单的企业介绍．新闻报道等，形式单调。建设中的网站许多板块内容尚为空。内容稍详实者为排名中的前4位企业以及上海农工商超市有限公司．上海永乐家用电器有限公司．重庆百货大楼股份有限公司等。

        2)第二阶段比较

        处于第二阶段的企业拥有网上商店。可在线接受订单。消费者能在线采购。国外零售业20强企业中有80％具备此功能。仅4家未找到其在线购物页面。凡有在线订购者。不仅商品丰富，介绍全面，而且选购系统也很完善。由于国别和同一国家中的地区差距。有些企业的各分店所售商品会有不同，客户在进行购物之前需输入所在地区的邮编。网站根据邮编链接到就近的分店购物页面。供客户选购。

        国内零售企业在该阶段与国外的差距明显拉大。20家企业中只有6家有在线选购的功能，实现比例仅达到30％，其中一家还是其下属公司才有网上商店。这表明。国内零售企业网站多数只限前台展示。尚未和后台的商品库．客户库和销售库等相连。

        3)第三阶段比较

        第三阶段功能的实现才是完整B to C。国外零售企业凡提供这一服务的。均解决了在线结算问题。很多企业都有自己的店内信用卡。同时也支持多种国际信用卡。使得在线购物简便快捷。物品配送服务也很到位。很多网站都是按照客户选购时填写的邮编通过最近的配送中心将商品在最短的时间内送到客户手中。网站的在线指南中也详细开列出不同种类不同数量的商品所需要的配送费用。

        国内零售企业在这阶段远不如国外。实现比例仅达25％左右。在能提供网上购物的6家企业中大部分都不能进行在线结算。最常用的方式是货到付款。还有的需要客户去银行电汇。在商品配送方面。主要还是依靠这些传统零售企业本身的物流系统。仅上海联华超市有限公司能提供客户自行到选定的分店提货的服务方式。

更多信息请点击电商资讯