从阿里巴巴诚信建设看中国社会信用体系构建

       郑志晓：求是杂志社编委

       诚信有价，阿里巴巴以诚信为本，在短时间内创造出庞大的网商帝国和巨额的财富，就是一个鲜活的例证。但诚信更是无价的，我们在阿里巴巴的成功经验中不难得到一些启示，从网上商务诚信到整个网络活动讲诚信，到全社会恪守诚信，那将是对社会文明进步的极大推动。

       孔子说过，民无信不立。今天，诚信仍然是社会主义核心价值观的基本要素，应该成为全体社会成员的共同坚守。去年一个郑州的普通小商户在网络上“火”了，事情其实很简单，店拆了，人没跑，带着鸡蛋守在原地三个月等顾客，受到大家一致赞扬，被网友称为“诚信鸡蛋哥”。这个例子说明，诚信就在我们身边，而且与我们每个人的关系都十分紧密。习近平总书记在不同场合多次强调，领导干部要自觉讲诚信、懂规矩、守纪律，他在济南外来务工人员服务中心考察时还特意提到，家政服务要讲诚信。

       阿里巴巴从1999年开始致力于诚信体系建设，是企业讲诚信、建诚信的典型，刘奇葆部长对此予以充分肯定，并要求认真总结经验。我认为，阿里巴巴的发展模式至少有三个方面的意义。

       第一，树立了一个商务诚信的标杆。很多人说，马云已经成为一个符号。此话不假，马云带领他的团队几年之内缔造了一个庞大的商业帝国，早已成为商界领袖；阿里通过将千百万消费者和生产者聚拢在一起，为他们提供支持与服务，更是发挥着巨大的影响力与带动力。从马云和阿里这里，我们清楚地看到诚信对于企业发展的重要性，正是以支付宝为主体的信用担保体系，使得电子商务从原来的信息平台真正变成了交易平台；正是以用户信息记录、消费者体验、商家信用积累为特征的管理激励机制，使得交易范围越来越广、规模越来越大。这就让市场和广大企业更加明白，诚信是商业运行的基础，是企业生存的命脉。

       同时，我们也要意识到，马云这个符号，既是其商业才能的充分显现，也是市场、社会、政府共同孕育出来的果实，每一段商业传奇一定是与特定的历史文化传统、商业精神、市场规则、基础设施、公共服务等高度相关、密不可分的。可以说，符号化的马云是我们共同造就的，将来，马云和阿里能否走好、能走多远，同样需要我们大家的保护、支持。因此，从这个角度出发阿里的诚信体系建设就不仅仅是一个企业的探索，需要市场、社会、政府各界的监督、支持。

       第二，举起了一面网络诚信的旗帜。以云计算和互联网为标志的网络时代已经到来。互联网将是企业必不可少的基础设施，传统思维迅速向互联网思维转变，营销互联网化，渠道互联网化，产品互联网化，运营互联网化成为常态。阿里恰恰是最典型的互联网企业。它致力于构建诚信体系，在互联网新经济的环境中，在大量运用云计算、大数据等新技术手段的背景下进行的。阿里的尝试表明，原本虚拟的商业环境，在诚信文化和信用制度的影响规约下，可以做到大规模安全交易，甚至比一些传统的商务环境更真实、可靠，人们也越来越接受并习惯于享受电子商务的便捷。网络经济的时代正在加速到来。

       需要强调的是，尽管当今时代商业的互联网化渐成趋势，但企业对于“触网”决不能盲目崇拜。网络能够促进信息的生产、获取和交流，消费习惯、生产环境等也在被重新塑造，但事物的本质属性不会改变。诚信无疑是其中的核心要素。特别是传统商业在向互联网商业转型的阶段，诚信体系的构建尤为重要，是每个企业以及整个社会面临的重大课题。阿里的做法和经验，对于我们在互联网发展新趋势下，在商业模式、消费环境、技术手段、基础设施等都与以往明显不同的背景下，探究诚信体系建设的特点规律、方法路径是很有启示的。

       第三，我国社会诚信体系建设任重道远，阿里经验有重要借鉴意义。日前，国务院印发《社会信用体系建设规划纲要（2014—2020年）》，是我国首部国家级社会信用体系建设专项规划。《纲要》围绕政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信等四大重点领域，部署加快建设社会信用体系、构筑诚实守信的经济社会环境。阿里十多年的诚信体系构建恰恰与国家社会信用体系建设合了拍。一方面，阿里的尝试为信用体系建设探了路，积累了经验；另一方面，《纲要》明确了国家社会信用体系的顶层设计，为包括阿里在内的各种局部诚信体系构建提供了基本遵循，让大家能够清楚找到各自的位置。

       阿里的诚信体系建设属于商务诚信这块，这就是基本定位。从这个定位出发，我们审视阿里的做法和经验时，评判标准就更加明确了，也容易统一起来，简单说，就是要运用市场的机制和办法来评判。看阿里的用户信息认证体系、信用等级评价体系等是否有利于消费者放心购买，是否有利于给商家提供公平、便捷的环境，是否有利于电子商务规范、有序、可持续的发展。

       更进一步，在构建诚信体系过程中，尽管政务、商务、社会、司法等不同领域，会具有不同的特点规律，也需要采取不同的方法措施。但作为一个整体的不同组成部分，彼此之间相互影响、带动的作用也是很大的。随着阿里等为代表的优秀企业所构建的商务诚信体系越来越成熟、影响力越来越大，必然会通过杠杆作用，极大地撬动其他领域的诚信体系建设，比如推动各级政府建立完善认证制度、黑白名单，推动社会、司法建立诚信档案等。最终推动各领域信用体系相互衔接，资源优化整合，汇集形成国家信用体系数据库的大格局。

       我认为，在今天中国经济社会深刻转型的历史进程中，一些传统的价值观正在消解，全新的、适应社会主义市场经济发展的、符合改革创新时代精神的价值观，尤其是道德诚信观还没有真正建立起来。阿里所倡导的“信用创造价值” “信用等于财富”等理念，与市场道德相一致，与我国传统文化相契合，能够成为大家的普遍共识。可以说，阿里诚信体系的构建正是社会主义核心价值观的生动实践和具体体现。由于时间较短，阿里的这一套做法还有待于进一步从理论上挖掘、提炼，形成可复制、可推广的经验总结，形成有影响、有实效的道德诚信观，产生更大的经济社会价值。

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